Вопросы категории Гарантия

Здравствуйте талгат.
Вы задавали вопрос нашему специалисту на сайте www.major-suzuki.ru.
Ваш вопрос:

Я записался на диагностику рулевой рейки. Машину подняли на подъемнике, руками покрутили, пошатали и сказали что никаких люфтов нет. Диагностическую карту не дали. на наряде -заказе в разделе рекомендации написали что люфтов нет. А на словах у вас есть люфты в пределах нормы. Я попросил дайте мне эти пределы и напишшите справку. Ничего не дали и вообще сказали гарантийного инженера нет, а мы ничего не увидели. Так вопрос: обязаны ли были дать диагностическую карту, предоставить данные о наличии люфта и какой он величины. Спасибо. за ответ

Ответ

Добрый день!
Если Вы просили сделать диагностическую карту,то должны были Вам ее предоставить.
Дилерский центр делает диагностику Вашего а/м и в заказ-наряде прописывает результат.( В Вашем случае прописано "люфтов нет"). Пределы люфтов не предоставляются, т.к. это конфиденциальная информация производителя.

С уважением, Крохин Александр инженер отдела гарантии Major Auto, Новорижское ш., 9 км от МКАД. тел. 2299955 (доб.4192)
Все понятно. Конкретного ответа нет или все это отписка. ПРиехать на диагностику и не предоставление диагностической карты это значит нормально, несмотря на то что я просил справку или какой либо документ о наличии или отсутствия неисправности, т.е. люфта. Тогда скажите что- бы прописали в диагностической карте, то же что и в наряде- заказе. Или все таки указали какие то параметры. И как это параметры люфтов являются конфиденциальной информацией, и тут- же дают люф рулевого колеса. Наверное это для Судзуки это нормально, когда клиент говорит что что- то стучит и просит справку, а представители Судзуки говорят все нормально и ничего мы Вам не даем и тут- же говорят что стук есть. Спасибо за предоставленную переписку, Просто еще раз, за 3 год эксплуатации в Судзуки сервисе убеждаюсь, что такое отношение не только в сумматоре авто но и в других дилерских центрах.
Так вот еще вопрос, если норма час на ТО при 30 т.км. предполагает производство работы в течении 3 часов, а делают за 1 час, это нормально. И как можно менять тормозную жидкость не прокачивая тормоза, и проверять давления в запасном колесе, не открывая кожух запаски. Это для информации как делается ТО на Сумматори авто во Владивостоке. С Уважением, надеюсь еще побыть клиентом Судзуки. А вот машина отличная, спасибо производителю Судзуки.

Добрый день. Общая гарантия на мой Сузуки Джимни до октября 2016года
. 1.Не работает кондиционер. Является ли это гарантийным случаем.?
2. Автомобиль не был в аварии. Появились коррозионные пятна на задней двери. Дилер говорит что это не гарантийный случай. Так ли это?
С уважением. Михаил. Самара

Я записался на диагностику рулевой рейки. Машину подняли на подъемнике, руками покрутили, пошатали и сказали что никаких люфтов нет. Диагностическую карту не дали. на наряде -заказе в разделе рекомендации написали что люфтов нет. А на словах у вас есть люфты в пределах нормы. Я попросил дайте мне эти пределы и напишшите справку. Ничего не дали и вообще сказали гарантийного инженера нет, а мы ничего не увидели. Так вопрос: обязаны ли были дать диагностическую карту, предоставить данные о наличии люфта и какой он величины. Спасибо. за ответ

Я задавал вопросы на счет рулевой рейки и вот последний ответ Добрый день!
Если люфт вызван дефектом материала или сборки при производстве а/м, то случай является гарантийным. Если люфт вызван нарушением условий эксплуатации а/м, то случай является не гарантийным. Если Вы не согласны, с результатами диагностики дилерского центра, Вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы, для выяснения причины появления данного "недостатка".

А что понимается "нарушением условий эксплуатации а/м" Машина стоит на гарантии повреждений нет, в гонках не участвовала, такси не работала. Тогда что это нарушение эксплуатации

Я задал вопрос "является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока "
Получил ответ от вас


Ответ:

Добрый день.
К сожаления ответ на Ваш вопрос возможен только после проведения диагностики автомобили и определения причины выхода рулевой рейки из строя.
С уважением, Сорокин Сергей
инженер отдела гарантии Suzuki.
Причина говорят неправильная эксплуатация из за этого произошла поломка, т.е. появился стук т.е. появился зазор увеличенный , езжу в городе и по трассе. Наконечники не разбиты, рейка не течет. Так все таки это гарантийный случай , ведь согласно гарантийной книжке это агрегат и значит это не дароботка завода или ее брак , Прошу конкретно ответить это гарантийный случай


Ответ:

Талгат, добрый день!

Принять решение о наличии или отсутствии производственного дефекта специалисты дилерских центров Сузуки могут только после проведения диагностики автомобиля, поэтому, к сожалению, принять решение, удаленно, по Вашему случаю без проведения диагностики не представляется возможным.

Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке, звуки в подвеске и элементах рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески являются эксплуатационными особенностями автомобиля и не попадают под гарантийные обязательства производителя (см. раздел Возможные эксплуатационные особенности, п. Подвеска и рулевое управление).

Если же в дилерском центре, к которому Вы обратились и выполнили диагностику, объясняют имеющийся стук неправильной эксплуатаций, и связанным с ней увеличенным зазором в соединениях деталей, а Вы с этим решением не согласны, Вы можете обратиться за получением комментариев по Вашему случаю в клиентский отдел Сузуки Мотор Рус. Записаться на сервис вы можете по следующим телефонам:
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки

И все таки наличия люфта является гарантийным случаем. Да или нет. пожалуйста прошу ответить конкретно, так как ваша ссылка на "Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке, звуки в подвеске и элементах рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески являются эксплуатационными особенностями автомобиля и не попадают под гарантийные обязательства производителя (см. раздел " то это гарантийный случай. так как люфт образовался не по вине эксплуатировавших машину а по вине , я думаю изготовителя рейки. Поэтому еще раз прошу Вас ответить на мой конкретный вопрос это гарантийный случай да или нет Заранее спасибо за точный и полный ответ

Я задал вопрос "является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока "
Получил ответ от вас


Ответ:

Добрый день.
К сожаления ответ на Ваш вопрос возможен только после проведения диагностики автомобили и определения причины выхода рулевой рейки из строя.
С уважением, Сорокин Сергей
инженер отдела гарантии Suzuki.
Причина говорят неправильная эксплуатация из за этого произошла поломка, т.е. появился стук т.е. появился зазор увеличенный , езжу в городе и по трассе. Наконечники не разбиты, рейка не течет. Так все таки это гарантийный случай , ведь согласно гарантийной книжке это агрегат и значит это не дароботка завода или ее брак , Прошу конкретно ответить это гарантийный случай

является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока

как можно решить вопрос с трешиной в блоке sgv jb424 2008г. ближайший сервисный центр находится в 600км

Уважаемый представитель Suzuki, прошу проконсультировать по допустимым колесным размерам для Suzuki Vitara 2015, АКП, полный привод, GL+. при покупке стояли 215/60 R16.
скажите, допускается ли использование 215/65 R16 ?
повлияет ли замена размерности резины на гарантию? безопасность? технические характеристики автомобиля?
какие размеры колес предпочтительны и допустимы?
с Уважением, Сергей
счастливый владелец Suzuki Vitara
Спасибо.

Была ли отзывная компания по замене натяжного ролика у SGV 2.4? Авто приобретал у вас в 2012г. VIN JSAJTDA4V00273338. Прошу сообщить о необходимости замены данной детали.